Thales publie un Digital Trust Index pour mesurer la confiance des utilisateurs
Contexte
Dans un monde où les services numériques sont de plus en plus intégrés dans les activités quotidiennes, la confiance des utilisateurs devient un facteur clé de succès. Des incidents de sécurité, des retards de service ou des expériences utilisateurs peu fluides peuvent éroder rapidement cette confiance, même dans les secteurs les plus réglementés.
Objectif du Digital Trust Index
Le Digital Trust Index, proposé par Thales, vise à évaluer l’impact des expériences numériques sur la confiance des utilisateurs. Il analyse les points de friction dans l’interaction entre les services web et leurs clients, identifiant les processus fastidieux qui nuisent à l’expérience globale. Le rapport propose également des leviers technologiques pour renforcer cette confiance, notamment à travers l’amélioration de la sécurité, de la performance et de la transparence des services.
Valeur ajoutée pour les organisations
Le livre blanc est destiné aux responsables de la stratégie digitale, aux chefs de produit et aux équipes de sécurité. En utilisant l’index, les organisations peuvent mesurer où elles se situent par rapport à leurs concurrents, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions concrètes pour regagner la confiance de leurs clients. Le document souligne que, sans initiative proactive, la confiance globale envers les services numériques risque de stagner ou de diminuer.
Accès et diffusion
Thales propose ce livre blanc en téléchargement gratuit, destiné à aider les entreprises à comprendre et à améliorer la perception de leurs services numériques. Le rapport est accompagné de recommandations pratiques et d’études de cas illustrant comment certaines organisations ont réussi à transformer l’expérience utilisateur et à renforcer la confiance de leurs clients.
En somme, le Digital Trust Index constitue un outil d’évaluation et d’action pour toute organisation souhaitant bâtir et maintenir la confiance de ses utilisateurs dans un environnement numérique de plus en plus exigeant.